Wer ist wofür zuständig?
Die häufigste vermeidbare Verzögerung ist der Gang zur falschen Stelle. Zu jeder Stelle steht deshalb nicht nur, wofür sie da ist, sondern auch, was sie ausdrücklich nicht leistet — das ist meistens die nützlichere Auskunft.
Mehrere davon können wir Ihnen nicht ersetzen. Wo das so ist, steht es dabei.
Anerkannte Schuldnerberatung
Kostenlose Beratungsstellen bei Kommunen und Wohlfahrtsverbänden, wenn mehrere Forderungen zusammenkommen.
Dorthin, wenn
- Es geht nicht mehr um eine Forderung, sondern um viele gleichzeitig
- Eine Pfändung läuft oder steht bevor
- Sie brauchen ein P-Konto oder eine Bescheinigung dafür
- Ein Verbraucherinsolvenzverfahren steht im Raum
Was diese Stelle nicht tut: Sie prüft nicht, ob eine einzelne Forderung dem Grunde nach berechtigt ist — dafür ist sie nicht gedacht.
- Kosten
- In anerkannten Stellen für Ratsuchende kostenfrei.
- Im Netz
- www.meine-schulden.de
Branchen-Schlichtungsstellen
Außergerichtliche Streitbeilegung für Energie, Telekommunikation, Banken, Versicherungen und Reisen.
Dorthin, wenn
- Der Anbieter hat Ihre Beschwerde abgelehnt oder nicht beantwortet
- Der Streitwert rechtfertigt kein Gerichtsverfahren
- Sie möchten den Weg offenhalten, ohne Kostenrisiko einzugehen
Was diese Stelle nicht tut: Ein Schlichtungsspruch bindet Sie nicht — und in vielen Verfahren auch den Anbieter nicht. Verjährung wird durch die Anrufung allerdings gehemmt.
- Kosten
- Für Verbraucher in aller Regel kostenlos.
- Im Netz
- www.verbraucher-schlichter.de
Bundesnetzagentur
Aufsicht über Telekommunikation, Post und Energienetze; nimmt Beschwerden über unerlaubte Werbeanrufe entgegen.
Dorthin, wenn
- Sie werden trotz Widerspruch immer wieder angerufen
- Ein Vertrag ist am Telefon zustande gekommen, ohne dass Sie zugestimmt haben
- Es geht um Rufnummernmissbrauch oder untergeschobene Verträge
- Ein Anbieter verweigert den Anbieterwechsel
Was diese Stelle nicht tut: Sie holt Ihr Geld nicht zurück. Die Behörde ahndet Verstöße, führt aber keine Zahlungsansprüche für Sie durch.
- Kosten
- Kostenlos.
- Im Netz
- www.bundesnetzagentur.de
Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte
Aufsichtsbehörde für den Datenschutz bei nicht-öffentlichen Stellen mit Sitz in Sachsen.
Dorthin, wenn
- Ein Unternehmen erteilt keine oder eine unvollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO
- Daten wurden weitergegeben, ohne dass es dafür eine Grundlage gab
- Eine Löschung wird trotz Aufforderung nicht vorgenommen
Was diese Stelle nicht tut: Sie entscheidet nicht über die Forderung selbst und spricht Ihnen keinen Schadensersatz zu.
- Kosten
- Kostenlos.
- Im Netz
- www.saechsdsb.de
Handwerkskammern Dresden, Leipzig und Chemnitz
Zuständig für das Handwerk in ihrem Kammerbezirk, mit Vermittlungsstellen bei Streit über Handwerksleistungen.
Dorthin, wenn
- Streit über eine Handwerkerrechnung oder eine mangelhafte Ausführung
- Sie möchten vor dem Anwalt eine Vermittlung versuchen
- Es geht um die Frage, ob ein Betrieb überhaupt eingetragen ist
Was diese Stelle nicht tut: Die Kammer vertritt die Interessen ihrer Mitglieder mit; sie ist keine Verbraucherorganisation.
- Kosten
- Vermittlung meist kostenlos oder gegen geringe Gebühr.
- Im Netz
- www.hwk-dresden.de
Polizei und Staatsanwaltschaft
Für Betrug, Identitätsmissbrauch und Erpressung — nicht für Vertragsstreit.
Dorthin, wenn
- Ein Shop hat kassiert und existiert nachweislich nicht
- Jemand hat in Ihrem Namen Verträge geschlossen
- Sie werden mit der Veröffentlichung von Daten unter Druck gesetzt
Was diese Stelle nicht tut: Eine Strafanzeige verschafft Ihnen kein Geld zurück. Zivilrechtliche Ansprüche müssen Sie unabhängig davon verfolgen.
- Kosten
- Kostenlos.
- Im Netz
- www.polizei.sachsen.de
Und wir?
Wir nehmen konkrete Forderungen entgegen — Mahnung, Inkasso, Rechnung über etwas, das nie bestellt wurde — und sagen Ihnen, worauf sie sich stützt und wie belastbar das ist. Wir beraten nicht im persönlichen Gespräch, wir können nicht abmahnen, und wir sind keine Aufsicht. Für all das sind die Stellen oben zuständig.
Stand der Angaben: 17. August 2026. Zuständigkeiten und Anschriften ändern sich; wir führen bewusst keine Telefonnummern, weil die am schnellsten veralten. Falls Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie uns bitte über die Kontaktseite.