Anlaufstelle
Schlichtungsstellen: der Weg zwischen der Beschwerde beim Anbieter und dem Gericht
Stand: 7. September 2026
Zwischen der erfolglosen Beschwerde beim Unternehmen und einer Klage liegt ein Schritt, den die meisten überspringen. Schlichtungsstellen sind für Verbraucher in aller Regel kostenlos, arbeiten ohne Anwalt und hemmen mit der Anrufung die Verjährung. Sie setzen fast überall dasselbe voraus: dass Sie es zuerst beim Unternehmen versucht haben und das belegen können. Wer dieses eine Schreiben nicht hat, kommt gar nicht erst hinein.
- Zuständig für
- Außergerichtliche Streitbeilegung für Energie, Telekommunikation, Banken, Versicherungen und Reisen.
- Was diese Stelle nicht leistet
- Ein Schlichtungsspruch bindet Sie nicht — und in vielen Verfahren auch den Anbieter nicht. Verjährung wird durch die Anrufung allerdings gehemmt.
- Kosten
- Für Verbraucher in aller Regel kostenlos.
Wann Sie dorthin gehören
- Der Anbieter hat Ihre Beschwerde abgelehnt oder nicht beantwortet
- Der Streitwert rechtfertigt kein Gerichtsverfahren
- Sie möchten den Weg offenhalten, ohne Kostenrisiko einzugehen
Wie ein Vorgang dort abläuft
1. Zuerst das Unternehmen selbst anschreiben
Zugangsvoraussetzung, keine Formalie: Eine Schlichtungsstelle soll einen Streit schlichten, nicht den ersten Kontakt herstellen. Schreiben Sie mit Frist von etwa zwei Wochen und bewahren Sie Schreiben und Sendenachweis auf — beides wird im Antrag verlangt.
2. Die zuständige Stelle bestimmen
Es gibt keine allgemeine Schlichtungsstelle, sondern eine je Branche und teilweise je Institutsgruppe. Die Universalschlichtungsstelle des Bundes greift nur, wenn keine branchenspezifische zuständig ist. Die Suchmöglichkeit auf verbraucher-schlichter.de führt zur richtigen.
3. Antrag stellen und die Unterlagen beifügen
Der Antrag ist meist online möglich und verlangt: die Beteiligten, die Forderung mit Betrag, den bisherigen Schriftwechsel und das Ergebnis des eigenen Versuchs. Je vollständiger, desto schneller — Rückfragen kosten Wochen.
4. Stellungnahme abwarten und über den Vorschlag entscheiden
Das Unternehmen bekommt Gelegenheit zur Stellungnahme, danach ergeht ein Vorschlag. Sie sind daran nie gebunden; ob das Unternehmen gebunden ist, hängt von der Stelle und vom Betrag ab. Lehnen Sie ab, bleibt der Gerichtsweg unverändert offen.
Was Sie mitbringen sollten
- Das eigene Schreiben an das Unternehmen mit Datum, Frist und Sendenachweis
- Die Antwort des Unternehmens oder den Beleg, dass die Frist ohne Antwort verstrichen ist
- Den Vertrag, die strittige Rechnung und die Zahlungsnachweise
- Eine kurze Aufstellung, was genau Sie fordern — Betrag, Leistung oder Unterlassung
Der übersprungene Schritt
Zwischen „das Unternehmen antwortet nicht“ und „dann muss ich wohl klagen“ liegt ein Verfahren, das die meisten nicht kennen — und das für sie gebaut wurde.
Die Zahlen sprechen dafür: kostenlos, ohne Anwalt, ohne Kostenrisiko, mit Hemmung der Verjährung. Wer einen Anspruch im zwei- oder dreistelligen Bereich hat, für den sich kein Anwalt rechnet, hat hier den einzigen Weg, der überhaupt zu einer Entscheidung führt.
Trotzdem wird er selten genutzt. Der Grund ist meist nicht Ablehnung, sondern Unkenntnis — und manchmal eine fehlende Voraussetzung, die sich leicht hätte schaffen lassen.
Die eine Voraussetzung, an der es scheitert
Fast alle Schlichtungsstellen verlangen, dass Sie es zuerst beim Unternehmen selbst versucht haben. Nicht sinngemäß, sondern belegbar.
Das ist kein bürokratisches Hindernis, sondern der Sinn der Einrichtung: Eine Schlichtungsstelle schlichtet einen Streit; sie stellt nicht den ersten Kontakt her.
Praktisch heißt das: Schreiben Sie dem Unternehmen, auch wenn Sie überzeugt sind, dass nichts kommt. Setzen Sie eine Frist von etwa zwei Wochen. Bewahren Sie das Schreiben und den Sendenachweis auf.
Dieses eine Schreiben ist die Eintrittskarte. Ohne es beginnt kein Verfahren — und es ist ärgerlich, deshalb Wochen zu verlieren.
Welche Stelle für was
Es gibt keine allgemeine Schlichtungsstelle, sondern eine ganze Landschaft.
Für Energie die Schlichtungsstelle Energie. Für Telekommunikation die Stelle bei der Bundesnetzagentur. Für Banken je nach Institutsgruppe der Ombudsmann der privaten Banken, der genossenschaftlichen Banken, der Sparkassen oder die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank. Für Versicherungen der Versicherungsombudsmann. Für Reise, Flug, Bahn und Bus die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr.
Wo keine branchenspezifische Stelle zuständig ist, greift die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Sie ist der Auffangtatbestand, nicht die erste Adresse.
Wenn Sie unsicher sind: Die Suche auf verbraucher-schlichter.de führt zur richtigen Stelle, und ein Antrag bei der falschen wird meist weitergeleitet — kostet aber Zeit.
Der Vorteil, den kaum jemand nennt
Die Anrufung einer anerkannten Schlichtungsstelle hemmt die Verjährung.
Das ist ein starkes Argument, und es wirkt unabhängig vom Ausgang. Wer kurz vor Jahresende bemerkt, dass ein Anspruch aus dem vorletzten Jahr zu verjähren droht, kann durch den Schlichtungsantrag Zeit gewinnen, ohne klagen zu müssen.
Umgekehrt gilt: Wer stattdessen weiter mit dem Unternehmen korrespondiert, gewinnt keine Zeit. Ein Schriftwechsel hemmt die Verjährung nicht; nur Verhandlungen im Rechtssinne tun das, und ob solche vorliegen, ist im Streit oft selbst streitig.
Wann es nichts bringt
Zwei Fälle, und sie gehören dazu.
Wenn das Unternehmen nicht teilnimmt. Die Teilnahme ist nicht überall verpflichtend. Manche Unternehmen erklären von vornherein, dass sie sich nicht beteiligen. Dann endet das Verfahren ohne Ergebnis — die Verjährungshemmung bleibt allerdings.
Wenn es um Tatsachen geht, die nur durch Zeugen oder ein Gutachten zu klären sind. Ein Schlichtungsverfahren ist ein schriftliches Verfahren. Ob eine Handwerksleistung fachgerecht war oder was in einem Telefonat gesagt wurde, lässt sich dort nicht aufklären.
In beiden Fällen bleibt der Gerichtsweg. Er ist durch den Schlichtungsversuch nicht verschlossen, sondern nur aufgeschoben — und in aller Regel besser vorbereitet.
Betrifft Sie das?
Melden Sie den Vorgang auch bei uns. Wir entscheiden nichts — aber erst die Häufung macht aus einem Einzelfall ein erkennbares Muster.
Häufige Fragen
Was kostet ein Schlichtungsverfahren?
Für Verbraucher in aller Regel nichts. Getragen wird es von den beteiligten Unternehmen oder über Gebühren, die diese zahlen. Eine Ausnahme sind offensichtlich missbräuchlich eingeleitete Verfahren.
Bin ich an den Vorschlag gebunden?
Nie. Sie können ihn annehmen oder ablehnen, ohne Nachteil. Für das Unternehmen kann es anders sein: Beim Ombudsmann für Versicherungen etwa sind Entscheidungen bis zu einer bestimmten Höhe für den Versicherer bindend.
Verliere ich Zeit für eine spätere Klage?
Nein, im Gegenteil. Die Anrufung einer anerkannten Schlichtungsstelle hemmt die Verjährung. Das ist einer der stärksten Gründe für diesen Schritt: Er kostet nichts, verlängert aber den Zeitraum, in dem Sie noch klagen könnten.
Wann bringt eine Schlichtung nichts?
Wenn das Unternehmen nicht teilnimmt und auch nicht teilnehmen muss — die Teilnahme ist nicht überall verpflichtend. Und wenn es um Tatsachen geht, die nur durch Zeugen oder ein Gutachten zu klären sind: Dafür ist ein Schlichtungsverfahren nicht eingerichtet.
Quellen
- Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) — Fundstelle (abgerufen am 7. September 2026)
- verbraucher-schlichter.de — Universalschlichtungsstelle des Bundes — Fundstelle (abgerufen am 7. September 2026)
Zuständigkeiten und Anschriften ändern sich. Die Angaben zu den Anlaufstellen tragen den Stand 17. August 2026; maßgeblich ist immer die Auskunft der Stelle selbst.