Werbeanrufe: wann sie zulässig sind und was aus einem Ja am Telefon wird

Die Regel ist eindeutig, die Praxis nicht

Werbung per Telefon gegenüber einer Privatperson ist ohne deren vorherige ausdrückliche Einwilligung eine unzumutbare Belästigung. Das steht im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, und es ist keine Auslegungsfrage.

Trotzdem klingelt es. Der Grund ist selten Unkenntnis, sondern die Rechnung dahinter: Ein Anruf kostet wenig, ein Bußgeldverfahren setzt gemeldete Fälle voraus, und gemeldet wird selten.

Daraus folgt die praktische Empfehlung dieser Seite, und sie ist unbequem: Der wirksamste Beitrag ist nicht das Auflegen, sondern die Meldung danach.

Die Einwilligung, die keine ist

Wenn ein Anrufer sich auf eine Einwilligung beruft, lohnt die Nachfrage: wann, wo und wofür?

Denn eine wirksame Einwilligung muss sich auf konkrete Unternehmen und konkrete Werbung beziehen und gesondert erteilt werden. Ein vorangekreuztes Kästchen genügt nicht. Eine Klausel in Gewinnspielbedingungen, die die Weitergabe an „Partnerunternehmen“ erlaubt, genügt regelmäßig ebenfalls nicht — sie ist zu unbestimmt.

Sie können außerdem nach Art. 15 DSGVO Auskunft über die Herkunft Ihrer Daten verlangen. Die Antwort ist innerhalb eines Monats geschuldet, und sie zeigt, wo die Kette angefangen hat. Häufig ist das aufschlussreicher als der Anruf selbst.

Was aus einem Ja am Telefon wird

Hier liegt der Punkt, der die meisten überrascht.

Bei Strom- und Gaslieferverträgen mit Haushaltskunden ist eine Bestätigung in Textform erforderlich. Ohne sie kommt kein wirksamer Vertrag zustande — unabhängig davon, was am Telefon gesagt wurde.

Bei anderen Verträgen gilt jedenfalls das Widerrufsrecht: vierzehn Tage, gerechnet ab ordnungsgemäßer Belehrung. Fehlt die Belehrung oder ist sie fehlerhaft, beginnt die Frist nicht zu laufen und endet erst ein Jahr und vierzehn Tage nach Vertragsschluss.

Praktisch heißt das: Wer am Telefon zugestimmt hat und es bereut, ist selten gebunden. Er muss aber handeln — schriftlich, nachweisbar, und lieber heute.

Was am Telefon nichts verloren hat

Keine Kontonummer, keine Kundennummer, kein Geburtsdatum, keine Bestätigung einer bestehenden Vertragsbeziehung. Auch kein „Ja“ auf eine Frage, deren Zweck unklar ist — es gibt Fälle, in denen Zustimmung aus einem Gesprächsmitschnitt konstruiert wird.

Und keine Diskussion. Sie schulden keine Begründung dafür, dass Sie nicht interessiert sind. Auflegen ist zulässig, höflich genug und wirksam.

Die Meldung, die etwas bewirkt

Die Bundesnetzagentur ist für unerlaubte Telefonwerbung und für Rufnummernmissbrauch zuständig. Sie kann Bußgelder verhängen und Rufnummern abschalten lassen — beides setzt gemeldete Fälle voraus.

Was in eine Meldung gehört: Datum und Uhrzeit, die im Display angezeigte Rufnummer, der beworbene Anbieter, der Wortlaut des Angebots und ob im Gespräch Daten genannt wurden, die nur aus einem früheren Vorgang stammen können.

Die angezeigte Rufnummer ist auch dann anzugeben, wenn sie gefälscht sein könnte. Gerade die Fälschung ist ein eigener Verstoß, gegen den vorgegangen werden kann.

Warum sich das für Sie selbst lohnt

Eine einzelne Meldung ändert für Sie unmittelbar wenig — das gehört ehrlich dazu. Was sie ändert, ist die Wahrscheinlichkeit, dass dieselbe Rufnummer in einem Monat noch anruft.

Und für uns ist sie mehr als eine Beschwerde: Werbeanrufe treten in Wellen auf, nach Region, nach Branche, nach Anbieter. Diese Muster werden erst sichtbar, wenn mehrere Menschen dasselbe melden — und sichtbar zu machen, was einzeln unsichtbar bleibt, ist genau das, wofür es dieses Portal gibt.